新消法将于3月15日实施

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2018-10-17

  网上购物不满意,消费者可以后悔;商家获得消费者个人信息,在消费者不同意的情况下电话骚扰性推销或将被处罚;手机等耐用商品存在瑕疵消费者想退货,举证责任要由经营者承担……去年《消费者权益保护法》进行了修改,修改后的《消法》将于今年3月15日起施行,届时消费市场将发生巨大变化,很多经营和消费模式或因此改变。   昨日,上海市消保委选取了新《消法》将对经营者义务和责任产生重大影响的多个方面,以真实案例对比新旧《消法》,让消费者了解如何维护自己的权益。   案例一:消费者网购新增“冷静期”  消费者徐先生在某网站上看到了一款正在促销的名牌羽绒服,优惠幅度很大且数量有限,于是抢购了一件。   羽绒服运到后,却发现其款式颜色和去年太太为他买的差不多,徐先生顿时觉得十分后悔,遂向网店要求退货,网店以该羽绒服质量不存在问题为由拒绝了徐先生的请求。

  点评:消费者通过非现场购物不能直观地判断商品的品质、质量、性能等,只能通过经营者提供的信息来判断,这必然会带来一些判断上的误差。   现行《消法》对网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品中产生的上述问题没有明确的规定,新《消法》对消费者在无理由退货方面做出了新的明确规定。

具体为:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  这一规定其实是新增了冷静期制度,赋予消费者在网购时的“后悔权”,旨在平衡消费者和经营者之间信息不对称导致的问题。   考虑到网络购物市场的发育程度和对经营者的影响,防止有的消费者滥用这种权利,同时明确了不宜退货的情形、退货的商品应当完好以及退货费用的承担等细节,从而增强了法律适用的确定性和可操作性。 对于法律明确列明的商品之外,商品性质不宜退货的,要求必须经消费者购买时确认,解决了可能发生的事后争议。